Le aziende non competono più solo su prodotti o servizi. Ora competono anche sul coinvolgimento e sulle esperienze dei clienti: l’80% dei clienti afferma che le esperienze fornite da un’azienda sono importanti per loro quanto i suoi prodotti e servizi, secondo Salesforce .
Il coinvolgimento del cliente va ben oltre le transazioni. Outreach lo definisce “un approccio intenzionale e coerente da parte di un’azienda che fornisce valore a ogni interazione con il cliente, aumentando così la fedeltà”. Quindi, come aumentare il coinvolgimento dei clienti?
Ecco tre modi in cui puoi coinvolgere i tuoi clienti e guadagnare la loro fedeltà.
1. Costruisci una comunità
I clienti hanno bisogno di un posto dove interagire. Le piattaforme social come Twitter e LinkedIn sono luoghi ideali per riunire i tuoi clienti. Invitali a seguire i profili social della tua azienda per aggiornamenti e annunci o chiedi loro di unirsi a un gruppo LinkedIn organizzato. Puoi persino offrire ai clienti incentivi per impegnarsi in tali gruppi attraverso concorsi sociali o premi per condivisioni social.
La creazione di comunità come quelle fornisce anche contenuti generati dagli utenti che la tua azienda può condividere sui social media o sul suo sito web.
2. Fornisci contenuti accattivanti
Oggi i clienti non vogliono solo contenuti di alta qualità; se lo aspettano . “Il content marketing è importante perché risponde alle domande del tuo pubblico e ti aiuta a creare fiducia, sviluppare relazioni, migliorare le conversioni e generare lead”, scrive HubSpot. I contenuti personalizzati in base agli interessi, alle preferenze e ai servizi o prodotti preferiti dei clienti possono aiutarti a mantenerli coinvolti con il tuo marchio.
Il contenuto che crei non deve essere complesso. Prendi in considerazione la creazione di contenuti semplici e utili, come un post sul blog che risponda alle domande più frequenti o un’infografica che evidenzi come utilizzare il tuo prodotto.
3. Fornire premi e incentivi
Tuttavia, fornire semplicemente lo spazio per il coinvolgimento potrebbe non essere sufficiente. È qui che entrano in gioco premi e incentivi. Possono aiutare a guidare il comportamento dei clienti, compensando anche i clienti per il loro tempo.
Fornire piccoli incentivi digitali per condivisioni social, segnalazioni, testimonianze e recensioni può aiutare ad aumentare il coinvolgimento e contemporaneamente espandere la tua base di clienti.