Analisi reputazionale avanzata

Descrizione

Analisi reputazionale avanzata è un servizio professionale pensato per le aziende del settore travel e food che vogliono capire cosa emerge realmente dalle recensioni online. Il servizio è indicato per hotel, ristoranti, cantine, strutture ricettive, agenzie di viaggio, tour operator, esperienze locali e destinazioni turistiche che desiderano analizzare in modo chiaro la percezione dei clienti e individuare aree di forza e criticità operative. L’analisi prende in esame le recensioni Google della singola sede o del singolo profilo Google Business relative agli ultimi 24 mesi, ove disponibili, per offrire una lettura aggiornata e concreta della reputazione online dell’attività.

L’analisi viene elaborata attraverso FullPress Reputation Analyzer, il sistema proprietario di FullPress Agency dedicato alla lettura, classificazione e interpretazione operativa delle recensioni online.

Il servizio parte dall’analisi del sentiment, ma va oltre la semplice distinzione tra recensioni positive e negative: individua criticità ricorrenti, punti di forza, trend e priorità operative utili per migliorare servizio, reputazione e competitività locale.

Cosa include il report

• Analisi delle recensioni Google disponibili.
• Distribuzione delle valutazioni.
• Rating medio.
• Percentuale di recensioni positive e negative.
• Analisi del sentiment.
• Individuazione delle criticità ricorrenti.
• Individuazione dei principali punti di forza.
• Parole chiave positive e negative.
• Cluster tematici ricorrenti.
• Trend reputazionale nel tempo.
• Confronto tra periodi, ove disponibile.
• Sintesi manageriale.
• Priorità operative.
• Raccomandazioni finali per migliorare reputazione, esperienza cliente e percezione del valore.

A cosa serve

Il report aiuta a capire quali aspetti dell’esperienza cliente generano soddisfazione, quali problemi si ripetono nelle recensioni, quali elementi incidono sulla percezione del prezzo e quali punti di forza possono essere valorizzati nella comunicazione. È particolarmente utile per attività del turismo e del food che vogliono prendere decisioni più consapevoli su servizio, accoglienza, proposta, comunicazione e gestione della reputazione online.

Consegna del report

Il report viene consegnato in formato PDF all’interno dell’area riservata del cliente. Dopo l’acquisto, il cliente riceverà le indicazioni per accedere alla propria area, dove troverà il report nella sezione Documenti. Il servizio riguarda una singola sede associata a un profilo Google Business.

Il numero di recensioni analizzate può variare in base alla disponibilità dei dati del profilo Google Business. Per profili con volumi eccezionalmente elevati, l’analisi potrà essere adattata al volume disponibile o quotata separatamente.